Returns

PRODUCT PURCHASES – ORDERS

On the ilovesandals.eu website you will find step by step information about the process you must follow to complete your order. You will be given helpful advice on identifying and correcting potential errors when placing your order (e.g. selection of the type, quantity, payment terms etc.).

Upon completion of your order we will send you e-mail confirmation, which will be followed by a subsequent e-mail informing you about shipment.

EXCHANGES – RETURNS – PRODUCT REPLACEMENT

In all cases where you are asking for a refund or replacement of the product purchased you must inform us within (14) days of receipt of the item via the email address sales@ilovesandals.eu explaining the reason you are asking for return or replacement, and you should also provide a contact telephone number.

All orders outside of Greece are responsible for their return shipping costs, except from those cases of product defects or delivery of the wrong product.

Conditions for refund:

1. the product must not have been used or worn

2. return must be made within fourteen (14) calendar days

3. the product must be accompanied by the original proof of purchase (receipt, invoice, delivery note invoice etc.)

4. and must be in the condition in which it was received by the customer, complete and undamaged, and accompanied by the packaging that normally accompanies the product

5. in case you request refund on your order and you have received the flip flop as a present. Please return them with your other otherwise you won’t be able to get the refund.

In order to return the item(s) in good condition they must be packaged appropriately – in a larger box – so that they are protected during shipping.

You have the right to return item(s) purchased and ask for a replacement for the following reasons:

DELIVERY OF THE WRONG PRODUCT

In those cases where “I LOVE SANDALS” is clearly responsible for delivery of items of a different design or size from that entered in the order form you may return the item in question.

Return of the items is free of charge throughout Greece.

PRODUCT DEFECTS

In those cases in which there is a defect in the item you have the right to return the product you purchased and ask for its replacement by another product or products of a value up to or equivalent to the price you have already paid, or higher on payment of an additional sum, if you wish, within 14 calendar days of receipt of the item.

In case you would like to return items throughout Greece we will not charge you, as long as you communicate first with our with our customer services department +306944520961 (Mon-Fri 09:00-19:00).

PRODUCT EXCHANGE

If you decide you wish to exchange the product you purchased you must enter the product code or codes and their size(s) in your e-mail communication and one of our associates will contact you.

In case you would like to return items throughout Greece we will not charge you ((one time return per delivery & within 14 days), as long as you communicate first with our with our customer services department +306944520961 (Mon-Fri 09:00-19:00).

RIGHT OF WITHDRAWAL

You have the right to return the purchased item(s), exercising the right of withdrawal, and – only if the product has not been used or worn – to ask for refund of the sum you paid, within 14 days of the date printed on your purchase receipt.

The collection and return is done by courier and is free of charge (within 14 days and only when using our partner courier company)

The refund process will be completed at the latest within 14 days of receipt of the goods assuming they are in perfect condition.

In case of exercise of the right of withdrawal and return of the product by the Buyer, if he is not within a State of the European Union (EU) or the European Economic Area (EOA) the Seller will deduct from the amount to be repaid to the Buyer any amount the Seller is obliged to pay for customs charges and related costs, which will be borne by the Buyer.

Products purchased from the online store ilovesandals.eu may be exchanged or returned at our physical retail stores, upon prior communication with our customer services department on +306944520961.

8. ORDER CANCELLATION

To cancel any order before shipping and delivery by courier you must contact 00306947567019, quoting your Order Number.

For additional information or if you have any further questions, please feel free to contact us by email at sales@ilovesandals.eu.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ & ΑΛΛΑΓΕΣ ΕΝΤΟΣ ΕΛΛΑΔΟΣ

Αλλαγές Προϊόντων

Εάν επιθυμείτε να κάνετε αλλαγή του προϊόντος που αγοράσατε – και μόνο στην περίπτωση που το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί – θα πρέπει να καταχωρήσετε ένα Αίτημα Επιστροφής εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής και να πραγματοποιήσετε την αποστολή του προϊόντος εντός 3 ημερών από την ημερομηνία έγκρισης του Αιτήματος.

Για παραγγελίες εντός Ελλάδας, η πρώτη αλλαγή πραγματοποιείται χωρίς καμία επιβάρυνση για τον πελάτη ,ενώ για κάθε αλλαγή μετά την πρώτη, η επιβάρυνση ανέρχεται σε € 4,50 ανά προϊόν + € 1,50 ανά αλλαγή και χρεώνεται αυτόματα στην παραγγελία αντικατάστασης.

Λανθασμένες αποστολές

Σε περίπτωση που το πρϊόν που παραλάβατε δε συμπίπτει με το προϊόν της παραγγελίας σας, θα πρέπει καταχωρήσετε ένα Αίτημα Επιστροφής εντός 14 ημερών από την παραλαβή και να πραγματοποιήσετε την αποστολή του προϊόντος εντός 3 ημερών από την ημερομηνία έγκρισης του Αιτήματος.

Στην περίπτωση αυτή δεν υπάρχει καμία επιβάρυνση του πελάτη για την αντικατάσταση.

Ελαττωματικά Προϊόντα

Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν αποδειχθεί ελαττωματικό σε διάστημα 1 μηνα από την πώλησή του, αναλαμβάνουμε την επιδιόρθωση ή ακόμα και την αντικατάστασή του με νέο (στην περίπτωση που δεν επιδέχεται επιδιόρθωση), χωρίς οποιαδήποτε επιβάρυνσή σας.

Μόλις εντοπιστεί το ελάττωμα, θα πρέπει να καταχωρήσετε ένα Αίτημα Επιστροφής, έτσι ώστε να λάβετε οδηγίες για τη διαδικασία επιστροφής/ αντικατάστασης/ αποζημίωσης. Εαν κριθεί αναγκαία η αντικατάσταση και δεν υπάρχει διαθεσιμότητα, έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε ανάμεσα στην αντικατάσταση από κάποιο άλλο, ισάξιο προϊόν της επιλογής σας, ή την επιστροφή ολόκληρης ή μέρους της αξίας του σε χρήματα.

Επιστροφή Χρημάτων

Εάν για οποιοδήποτε άλλο λόγο επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν που αγοράσατε και δε σας ενδιαφέρει η αντικατάστασή του με κάποιο άλλο, θα πρέπει να καταχωρήσετε ένα Αίτημα Επιστροφής εντός 7 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής και να πραγματοποιήσετε την αποστολή του προϊόντος εντός 3 ημερών από την έγκριση του Αιτήματος. Αφού πραγματοποιηθεί η επιστροφή και διαπιστωθεί πως το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί, θα σας γίνει επιστροφή χρημάτων.

. Στην περιπτώση επιστροφής χρημάτων επιβαρύνεστε μόνο με το κόστος επιστροφής του προϊόντος.